Yürürlük / Kuruluş Tarihi: 1 Eylül 2019
İnternet Sitesi:
E-posta: [email protected]
FashionKids olarak, 1 Eylül 2019'dan bu yana miniklerimiz ve siz değerli ebeveynler için aldığınız ürünlerde %100 memnuniyet sağlamayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerden herhangi bir nedenle memnun kalmadığınız takdirde, yasal mevzuata ve müşteri memnuniyeti ilkelerimize uygun olarak iade ve değişim işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.
1. İade ve Değişim Süresi
fashionkids.tr üzerinden yapmış olduğunuz alışverişlerde, ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade veya değişim başvurusunda bulunabilirsiniz.
2. İade ve Değişim Koşulları
İade veya değişim yapılabilmesi için gönderdiğiniz ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:
Ürünün orijinal ambalajı zarar görmemiş, kutusu/paketi eksiksiz ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekir.
Ürün üzerindeki tüm etiketler, koruma bantları ve varsa aksesuarları eksiksiz olarak yerinde olmalıdır.
Kullanılmış, giyilmiş, yıkanmış, ütülenmiş veya koku (parfüm, deterjan vb.) sinmiş ürünlerin iadesi ve değişimi hijyen kuralları gereği kabul edilmemektedir.
Kişiye özel hazırlanan, özel ölçü veya isim basılan çocuk giyim ve aksesuar ürünlerinde yasa gereği iade ve değişim yapılamamaktadır.
3. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?
Adım Adım İade/Değişim İşlemi:
Bildirim:
[email protected]adresine e-posta göndererek veya destek hattımız üzerinden iade/değişim talebinizi bildirin.Kargo Gönderimi: Size iletilen anlaşmalı kargo kodu ile ürünü faturasıyla birlikte paketleyerek tarafımıza gönderin.
İnceleme ve Onay: Ürün depomuza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu incelenir.
Ücret İadesi / Değişim: Onaylanan iadelerde tutar, ödemeyi yaptığınız karta veya hesaba 3-7 iş günü içinde aktarılır. Değişim taleplerinde ise yeni ürününüz hazırlanarak kargoya verilir.
4. Kargo Ücretleri
Ayıplı / Kusurlu Ürünler: Tarafımızdan kaynaklanan bir hata, yanlış ürün gönderimi veya defolu/kusurlu ürün durumunda tüm kargo masrafları FashionKids tarafından karşılanır.
Cayma Hakkı ve Keyfi İadeler: Müşteri memnuniyeti kapsamında ilk iadelerinizde anlaşmalı kargo firmamızla gönderimlerde kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır; sonraki veya istisnai durumlarda kargo bedelleri sipariş tutarından düşülebilir.
5. İletişim
İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: [email protected]